出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試大綱
作者：通途交通培訓 發(fā)布時間：2017-03-14
交通運輸部辦公廳關于印發(fā)出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試大綱的通知各省、自治區(qū)、直轄市、新疆生產(chǎn)建設兵團交通運輸廳（局、委）： 為貫徹落實《交通運輸部關于修改<出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定>的決定》（交通運輸部令2016年第63號），進一步規(guī)范出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試工作，經(jīng)交通運輸部同意，現(xiàn)將《出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試大綱》印發(fā)給你們，自2016年11月1日起執(zhí)行，有效期5年。2012年5月16日交通運輸部辦公廳發(fā)布的《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試大綱》（廳運字〔2012〕115號）同時廢止。
交通運輸部辦公廳 2016年10月21日 抄送：各省、自治區(qū)、直轄市、新疆生產(chǎn)建設兵團道路運輸管理局（處）、交通運輸職業(yè)資格工作專門機構，部職業(yè)資格中心。
出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試大綱
為規(guī)范出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試，提高出租汽車駕駛員綜合素質(zhì)，根據(jù)《交通運輸部關于修改<出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定>的決定》（交通運輸部令2016年第63號）等有關規(guī)定，制定本大綱。
一、適用范圍
本大綱適用于在中華人民共和國境內(nèi)，申請從事出租汽車客運服務的駕駛員。
出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試實行全國統(tǒng)一考試大綱。
二、考試組織
交通運輸部負責指導全國出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試工作。
各省、自治區(qū)交通運輸主管部門負責指導本行政區(qū)域內(nèi)出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試工作。
直轄市、設區(qū)的市級出租汽車行政主管部門組織實施本行政區(qū)域內(nèi)出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試工作。
三、考試方式及要求
（一）考試方式實行全國統(tǒng)一題庫，采用計算機系統(tǒng)隨機抽題的方式考試。
（二）考試時間60分鐘。
（三）考試試題共85道題，題型分為判斷題、單項選擇題和多項選擇題，其中判斷題15題，每題1分；單項選擇題55題，每題1分；多項選擇題15題，每題2分。
（四）考試總分100分，80分及以上為考試合格。
（五）每場考試應當不少于2名考核員，考試成績必須由2名考核員簽字確認。考試成績應在考試結束10日內(nèi)公布。
四、考試內(nèi)容及要求
（一）掌握出租汽車相關政策、法律法規(guī)。
（二）掌握出租汽車安全運營知識。
（三）理解出租汽車駕駛員職業(yè)道德。
（四）掌握出租汽車服務標準規(guī)范。
（五）熟悉出租汽車運營其他相關知識。
五、考試內(nèi)容及分值分配
考試項目 | 考試范圍 | 分值 | 總分 |
1.政策、法律法規(guī) | 《國務院辦公廳關于深化改革推進出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導意見》《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務管理暫行辦法》《巡游出租汽車經(jīng)營服務管理規(guī)定》《出租汽車服務質(zhì)量信譽考核辦法》等國家出租汽車政策、法律法規(guī) | 18 | 30 |
《安全生產(chǎn)法》《道路交通安全法》《勞動合同法》《消費者權益保護法》《侵權責任法》《突發(fā)事件應對法》《信訪條例》《全國人民代表大會常務委員會關于加強網(wǎng)絡信息保護的決定》等法律法規(guī)的有關內(nèi)容 | 12 |
2.安全運營 | 安全運營生理與心理知識 | 2 | 28 |
車輛安全檢視 | 2 |
行車安全基本要求 | 4 |
復雜天氣和特殊路段的安全行車要求 | 6 |
車輛突發(fā)情況處置 | 6 |
車輛維護與常見故障處理 | 4 |
自我安全防范 | 2 |
常見危險品的基本知識 | 2 |
3.職業(yè)道德 | 社會責任 | 2 | 4 |
出租汽車駕駛員職業(yè)道德 | 2 |
4.服務標準 | 服務流程 | 10 | 26 |
車輛服務要求 | 4 |
駕駛員服務儀容 | 2 |
駕駛員服務用語和言行舉止 | 4 |
特殊人群服務 | 2 |
服務禁忌 | 2 |
服務評價與投訴處理 | 2 |
5.其他相關知識 | 運價與計程計價設備使用知識 | 2 | 12 |
信息安全 | 2 |
節(jié)能與環(huán)保知識 | 2 |
交通事故處理程序 | 2 |
保險常識和交通事故理賠 | 2 |
應急保障、消防和乘客救護基本知識 | 2 |
六、評分標準
（一）判斷題和單項選擇題，每錯1題扣1分。
（二）多項選擇題，每錯1題扣2分。
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